联系我们：获取即时支持与深度合作机会
mac.new-pg-mjhl.com 致力于为玩家与合作伙伴提供高效、畅通的沟通渠道。无论你是需要游戏礼包领取指导的普通玩家，还是希望加入一二级代理体系的商业伙伴，亦或是遇到账号异常的技术问题，我们的专业团队都已准备好为你提供解决方案。以下是平台的全方位联系方式与服务承诺。
我们深知，顺畅的沟通是建立信任的基础。因此，平台建立了多渠道、分层级的联络机制，确保不同性质的咨询都能被对应部门快速接收与处理。请根据你的具体需求选择最合适的联系通道，这将大大缩短等待时间。
主要联系方式与响应时间
以下列出了平台的核心联系渠道，每个渠道均设有独立的监控机制。为了更高效地处理你的问题，建议在邮件或工单中注明你的账号 ID 与问题类型（如：礼包问题、充值问题、代理申请等）。
🎫 在线工单系统
mac.new-pg-mjhl.com/support
推荐用于账号异常、游戏 Bug 反馈与充值问题。工单平均首次响应时间 ≤ 3 分钟，全天候服务。
💬 在线实时客服
网站右下角"在线咨询"按钮
工作时间内（09:00-24:00）提供即时聊天服务，平均排队时间不超过 30 秒。
📞 代理专线电话
+86 400-8820-315
仅限已签约代理拨打，用于紧急佣金结算问题与高优级技术故障申报。
工作时间与服务承诺
平台实行"7×16 小时人工 + 7×24 小时智能客服"的服务模式。人工客服的在线时间为每日北京时间 09:00 至次日凌晨 01:00，覆盖所有主要游戏时段。在非人工时段，智能客服系统仍可处理礼包兑换、密码重置等 80% 的常见问题。
我们对外承诺以下服务标准：第一，所有邮件与工单在 2 个工作小时内获得首次实质性回复；第二，涉及资金安全的问题（如提现失败、充值未到账）将启动红色通道，由资深专员在 15 分钟内介入处理；第三，代理合作伙伴拥有专属客户成功经理，提供一对一的服务支持，确保任何运营问题在 30 分钟内得到响应。
| 服务项目 | 服务时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线实时客服 | 09:00 - 次日 01:00 | ≤ 30 秒接入 |
| 工单系统 | 全天候 | ≤ 3 分钟首次响应 |
| 官方邮箱 | 09:00 - 21:00 | ≤ 2 小时回复 |
| 代理专线 | 09:00 - 23:00 | ≤ 5 分钟接通 |
各部门业务联系指引
为了让你的问题能够直达最专业的处理人员，我们梳理了不同业务条线的对接指引。请参照以下分类，将你的咨询发送至对应部门，避免因转交而耽误时间。
- 玩家支持部：负责游戏下载安装指导、免费礼包兑换、账号安全申诉与基础玩法咨询。联系时请提供你的注册手机号或玩家 ID。
- 渠道合作部：负责 PG SOFT 一二级代理招募、代理政策解读与合作协议签署。请准备简单的个人或团队介绍，便于审核加速。
- 财务结算部：处理代理佣金结算、玩家充值异常核对及发票开具事宜。涉及金额的问题请务必通过工单系统提交，以便留存记录。
- 技术运维部：负责游戏客户端闪退、服务器连接不稳定、支付接口故障等技术问题的排障与修复。提交问题时请附上设备型号与操作日志截图。
- 内容运营部：接受攻略投稿、玩法反馈与活动建议。若你对游戏有独到见解，欢迎发送至 [email protected]。
高频问题快速解答
在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的解答，或许能帮你节省时间。所有信息均基于平台现行政策整理，如有变动将第一时间在官网公告栏更新。
如何查询我的代理佣金结算进度？
已签约代理可登录代理后台，在"财务报表-结算记录"模块查看每笔佣金的生成时间、状态与预计到账日期。若显示"已结算"但款项未到账，请先检查绑定银行卡信息是否正确，并联系财务结算部。
免费礼包领取失败的可能原因？
常见原因包括：兑换码输入错误（注意区分大小写）、该账号已领取过同类礼包、账号处于风控状态。请逐一排查，若均无问题，请提供兑换截图联系在线客服。
如何申请成为《麻将胡了》PG SOFT 的一级代理？
一级代理要求申请者具备至少 50 人以上的有效推广团队或月流水达到 100 万人民币的推广能力。请通过渠道合作部提交申请，审核周期为 3 个工作日，通过后将签署正式授权协议。